• Kundenportal
• Newsletter
• twitter.com/infopark
• Jobs und Karriere

Siemens Enterprise Communications setzt Infopark CMS Fiona als Wissensdatenbank für seinen Vertrieb ein.

Siemens Enterprise Communications

Siemens Enterprise Communications (SEN) ist ein Joint Venture zwischen dem führenden Finanzinvestor The Gores Group und der Siemens AG.

Wissensdatenbank OSIRIS

Die Siemens Wissensdatenbank OSIRIS ist eine Infopark CMS Fiona-gestützte Intranet-Anwendung mit separater Redaktionsoberfläche. Die Zugriffssteuerung der in verschiedenen Vertraulichkeitsstufen geschützten Website erfolgt über eine LDAP-Anbindung an die SEN-interne User-Verwaltung unter Einsatz einer zusätzlichen MySQL-Datenbank. Dynamische Komponenten der Anwendung werden über PhP 5 realisiert. Direkte Zugriffe auf das CMS oder die Suche erfolgen über die integrierte XML-Schnittstelle.

OSIRIS (OpenScape Interactive Request and Information System) ist eine anwenderfreundliche Plattform für einen zielgerichteten Frage-Antwort-Dialog mit den verantwortlichen Produktmanagern. OSIRIS versucht schon während des Stellens einer Frage, dem Anwender eine Lösung des Problems zu bieten. Hierzu bedient es sich aus einem großen Pool an FAQs (häufig gestellte Fragen) und Dokumenten, die zum einen detalliert verschlagwortet und zum anderen mit dem betreffenden Produkt korreliert sind. Auf diese Weise wird die Anzahl der gestellten Fragen weitestgehend reduziert. Aber auch die Beantwortung von Fragen soll beschleunigt werden, indem der Frage automatisch der am besten ausgebildete Produktmanager zugeordnet wird.

Bei der Konzeption standen die Anliegen der Benutzer und deren Aktionen im Fokus. Es gibt unterschiedlichste Zugänge zu den gesuchten Informationen: systemgenerierte Top-5-Listen auf der Startseite, eine filterbare Volltextsuche, vordefinierte Schlagwörter (Tag-Cloud), ein themenbasierter Einstieg und schließlich der Frage-Antwort-Dialog. So hat der Benutzer vielfältige Möglichkeiten für eine effiziente Lösung seiner Aufgaben.

Infopark-Partner OE+W wurde mit der Konzeption, Gestaltung und Umsetzung dieser zweisprachigen webbasierten Wissensdatenbank beauftragt. Zielgruppe der Anwendung sind Produkt- und Regionalmanager, Mitarbeiter im Technical Sales, Vertriebspartner sowie Entwickler und Redakteure.