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Die Flughafen München GmbH (FMG) realisiert mehrere Internetauftritte und das Intranet mit Infopark CMS Fiona. Sogar die Infokioske mit Touchscreen-Anwendungen auf dem Flughafengelände werden zentral über das CMS gepflegt. Seit 2011 setzt der Flughafen München das Infopark Online Marketing Cockpit ein.

Der Flughafen München ist mit rund 35 Millionen Passagieren im Jahr zweitgrößter Flughafen Deutschlands. Im Jahr 2006 wurde er zum zweiten Mal in Folge mit dem „World‘s Best Airport Award“ zum besten Flughafen Europas gekürt. Der Preis wird auf Basis einer umfangreichen Fluggastbefragung an die drei besten Flughäfen der Welt vergeben. Bewertet werden unter anderem Kategorien wie Servicequalität und Vielfalt des Dienstleistungsangebotes. Im weltweiten Ranking belegt der Flughafen München den dritten Platz.

Drei große CMS-Projekte

Bei der Entscheidung für das Content Management System (CMS) von Infopark spielten sowohl die problemlose Integration in die bestehenden IT-Strukturen des Unternehmens als auch die Bedienerfreundlichkeit des Systems eine entscheidende Rolle.

Insgesamt hat die FMG bis heute drei große Projekte mit den Lösungen von Infopark realisiert:

• Konzern-Internetauftritt des Flughafen München und seiner Tochterunternehmen
• Intranet: “DELFIN” – Das elektronische Flughafen-Informationsnetz
• Infokioske im “Besucherpark”, dem Besucherzentrum mit der Flughafenausstellung u.v.m.

Alle CMS-Projekte sind eng miteinander verbunden, d.h. aus einem Datenpool können die Inhalte auf den verschiedenen Ausgabemedien publiziert werden. Die Informationen werden nur einmal von den 200 dezentralen Redakteuren der Fachbereiche erfasst und an die Zentralredaktion per Workflow weitergeleitet. Dort erfolgt die Qualitätssicherung, Text- und Bildredaktion und die anschließende Freigabe der Inhalte.

Mehr als 30 Internet-Auftritte

Der Webauftritt www.munich-airport.de wird von mehr als einer halben Million Besucher im Monat genutzt. Außerdem gibt es 30 angegliederte Auftritte für Beteiligungsunternehmen, Themen- oder Servicebereiche, sowie für geschlossene Benutzergruppen und externe Interessensgruppen/Verbände mit denen der Konzern in enger Verbindung steht.

Ein DELFIN im Intranet: Ausgezeichnete Benutzerfreundlichkeit

Das Intranet “DELFIN” ist ein leistungsfähiges Informations- und Kommunikationsportal für die Mitarbeiter der FMG und deren Beteiligungsunternehmen und erfreut sich mit bis zu 100.000 Seitenaufrufen pro Monat großer Beliebtheit. “Es punktet insbesondere durch sein ansprechendes und zeitgemäßes Design, seine gute Benutzerfreundlichkeit und seine breiten Basisfunktionalitäten“, so Gerda Kettl, Teamleiterin Online-Medien, Flughafen München GmbH.

Dieser Meinung war auch die Deutsche Public Relations Gesellschaft (DPRG): Das von der Partneragentur Oestreicher + Wagner konzipierte und mit Infopark CMS Fiona umgesetzte Intranet, wurde 2011 mit dem Medienpreis inkom. Grand Prix ausgezeichnet. Der Preis zeichnet Mitarbeiterzeitschriften und –zeitungen in Deutschland und im deutschsprachigen Ausland aus.

Für “DELFIN” wurde eine Anbindung an das SAP R/3-System der FMG realisiert. Die Inhalte werden in periodischen Abständen exportiert, Dokumente werden dabei zusätzlich mit Design-, Navigations- und Metaelementen versehen.

Infopark CMS Fiona integriert im Intranet u.a. die folgenden Funktionen:

• Dokumentenmanagement zur Verwaltung von Publikationen, Dokumenten und Attributen in einer hierarchisch gepflegten Baumstruktur
• Workflowmanagement für die Weitergabe von bearbeiteten Inhalten zur Qualitätssicherung
• Benutzer- und Zugriffsrechteverwaltung für die Redaktionsmitglieder
• Import-Schnittstelle zum Einstellen von externen Dokumenten (z.B. PDF, Word, Excel, etc.)
• Vollautomatische Linkverwaltung
• Skript-Schnittstelle zur Verarbeitung von Batch-Prozessen

Authentifizierung durch Infopark OMC

Um die Nutzer des Flughafen-Intranets zu authentifizieren, wird das Infopark Online Marketing Cockpit (OMC) eingesetzt. Es verwaltet die Benutzerdaten für Intranet und Internet und ermöglicht den Nutzern, ihre Kontaktdaten selbst zu ändern. Intranet-Nutzer sind neben Flughafen-Mitarbeitern auch Personen aus Tochtergesellschaften und Kooperationspartnern.

Die Stammdaten der Mitarbeiter werden aus dem Active Directory Service importiert. Da dieses System für externe Mitarbeiter zu sensibel ist, wurden diese Kontakte in die OMC-Datenbank eingepflegt. Von hier aus können den Nutzern Zugriffsrechte zugewiesen werden.
Neben dem Ändern von Kontaktdaten können Nutzer auch ihr Passwort wechseln. Weiterhin bietet das Intranet einen Self Service zum Abonnieren und Abbestellen des internen Newsletters sowie die Möglichkeit, Seiten zu bewerten und zu kommentieren und an Umfragen teilzunehmen.

Gut informiert durch Infokioske

Die Infokioske in den Ausstellungsräumen des „Besucherparks“ werden über das CMS von Infopark mit aktuellen Daten versorgt. Auf diesen Touchscreen-Anwendungen stehen den Besuchern flughafenrelevante Themen in einem Medienmix zur Verfügung. An den speziell für Kinder und behinderte Besucher konzipierten Terminals sind alle Inhalte der Ausstellung abrufbar. Die übrigen Infokioske sind einem Exponat zugeordnet und zeigen ausschließlich Inhalte zu diesem Thema (z.B. Flugverbindungen) an. Die Steuerung aller Filme, die im Kino der Besucherausstellung gezeigt werden, erfolgt ebenfalls über das CMS.

Gerda Kettl zeigt sich zufrieden mit dem Projekt: „Infopark CMS Fiona ist DIE Informationsquelle für Passagiere und Geschäftspartner. Durch den Einsatz des CMS sparen wir Kosten und haben besser informierte Mitarbeiter. Weitere Vorteile sind die Entlastung der Telefonzentrale und der Auskunft.“

Infopark-Partner

Die Partneragentur Oestreicher + Wagner Medientechnik GmbH (OE+W) ist ein Full-Service-Mediendienstleister in den Bereichen Produktion, Publishing, Systemlösungen, Fotografie und Digitaldruck. OE+W konzipierte das Intranet vom Flughafen München und setzt es mit Infopark CMS Fiona um.