mobilcom-debitel (Internet, Portal)
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Seit dem Jahr 2000 setzt debitel für den Internet-Auftritt auf Infopark CMS Fiona. Auch nach der Fusion zu mobilcom-debitel wird der Auftritt sukzessiv weiterentwickelt. |
Das Unternehmen
Die mobilcom-debitel GmbH ist ein Unternehmen der freenet Group. Es entstand 2011 aus der Fusion der Mobilfunkanbieter debitel AG und Mobilcom Communicationstechnik GmbH. Das Unternehmen bietet das komplette Telekommunikationssortiment: eigene individuelle Tarife, Zugang zu allen vier Mobilfunknetzen, DSL, Festnetz und innovative Dienste wie mobiles Internet.
Schon vor der Fusion, seit dem Jahr 2000, setzte die debitel AG auf das Content Management System von Infopark.
Gründe für die Entscheidung
Bei der Auswahl eines CMS stand von Beginn an fest, dass eine leistungsstarke, hochskalierbare Lösung zum Einsatz kommen musste. Die Entscheidung fiel für Infopark CMS Fiona, da das System schon im Jahr 2000 die Anforderungen in vollem Umfang erfüllte. Weiterhin konnte die Lösung auch mit einer hohen Wirtschaftlichkeit im Hinblick auf die Pflege und den laufenden Betrieb punkten.
Teaser Engine: Zielgruppengenau werben im Web
mobilcom-debitel bietet seinen Kunden auf der Website maßgeschneiderte Produkthinweise und spezielle Angebote. Um die Kunden darauf aufmerksam zu machen, werden sogenannte Teaser genutzt. Dieses Werbemittel enthält kurz und knapp den Informationskern einer Nachricht. Die Kunden sollen so zum Weiterlesen der ausführlichen Informationen in einem anderen Bereich der Website angeregt werden und auf das Produkt aufmerksam gemacht werden. Beispielsweise kann einem Kunden, der verstärkt die Datendienste seines Netzbetriebers nutzt, eine Datenflatrate schmackhaft gemacht werden.
Um dieses Werbemittel effektiv zu nutzen, kommt eine Teaser Engine zum Einsatz. Die Teaser können so zielgruppengerecht in das Kundenportal eingebunden werden. Eine direkte Anbindung an die Benutzerverwaltung ermöglicht es, die Teaser optimal zu steuern und Informationen und Produkthinwiese zu liefern, die perfekt auf den Kunden zugeschnitten sind.
Der Inhalt der angezeigten Teaser wird auf Basis verschiedener Benutzer-Attribute differenziert, die in der Benutzerverwaltung enthalten sind. Die Ergebnisse der Views und Clicks werden verfolgt und sind so für die Auswertung verschiedener Werbemaßnahmen verwertbar.
Einfache Anbindung externer Anwendungen
Die offene Architektur von Infopark CMS Fiona erlaubt die Anbindung an beliebige externe Systeme. Dadurch ist es sehr stark erweiterbar. Bei mobilcom-debitel konnten so zahlreiche Backend-Systeme sowie Produkt- und Tarifdatenbanken angebunden werden.
Auch das Kundenportal wurde schnell und einfach um Anwendungen anderer Hersteller ergänzt. Die Kunden haben dadurch den Vorteil, dass sie direkt aus dem Kundenportal auf die integrierten Anwendungen zugreifen können. Durch die Nutzung von Single-Sign-On müssen sie sich nur einmal einloggen, um alle Services des Kundenportals und der integrierten Anwendungen nutzen zu können.
Customer Self Service und mobiles Portal
Das Kundenportal unter www.mobilcom-debitel.de bietet den Kunden neben Produktinformationen auch Customer Self Service. Das bedeutet, dass sie ihre Daten selbstständig verwalten können. Unter anderem haben Kunden die Möglichkeit
- Ihre persönlichen Daten zu verwalten,
- Verträge einzusehen und zu optimieren,
- Rechnungen online abzurufen,
- das Handy online zu versichern, sperren und konfigurieren sowie
- einen Newsletter zu abonnieren.
Für mobilcom-debitel hat PEPPERMIND Digital Business Design, Partner der Infopark AG, die komplette Entwicklung der Auftritte übernommen.
