Infopark Customer Support
Der Infopark Customer Support leistet Unterstützung bei Service-Anfragen rund um die Web-Lösungen von Infopark. Alle Anfragen werden zeitnah und lösungsorientiert behandelt.
Als registrierter Kunde erreichen Sie unsere Support-Dienstleistungen direkt im Kundenportal.
Individuell zugeschnittene Service-Level
Für unterschiedliche Anforderungen bieten wir entsprechend gestaffelte Service-Levels:
Level
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| Priorität | Bearbeitung mit Priorität | Bearbeitung mit erhöhter Priorität | Top-Priorität bei der Bearbeitung aller Service-Anfragen |
| Reaktionszeit | maximal sechs Stunden | maximal zwei Stunden | Spezielle Reaktionszeiten |
| Verfügbarkeit | 10:00 bis 17:00 Uhr von Montag bis Freitag (nicht an bundeseinheitlichen Feiertagen) |
09:00 bis 18:00 Uhr von Montag bis Freitag (nicht an bundeseinheitlichen Feiertagen) |
bis zu 24 Stunden / 365 Tage |
| Kontakt | per Telefon, E-Mail und Infopark Web-Portal | per Telefon, E-Mail und Infopark Web-Portal | Individueller Vor-Ort-Support |
| Information | Kontinuierliche Information über den Bearbeitungsstand | Kontinuierliche Information über den Bearbeitungsstand | Kontinuierliche Information über den Bearbeitungsstand |
| Weiteres | Fester technischer Ansprechpartner Zahlreiche weitere maßgeschneiderte Optionen |
Infopark Knowledge Base
Neben der persönlichen Anfragemöglichkeit stehen Lizenzinhabern in der Infopark Knowledge Base unsere gesamte Produktdokumentation für Infopark CMS Fiona (ehemals NPS) und Online-Tutorials in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung.
Kundennahe und qualitätsgesicherte Betreuung
Jede eingehende Service-Anfrage wird zunächst detailliert analysiert, um das aufgetretene Problem konkret einzugrenzen. Während der Bearbeitung wird der Kunde kontinuierlich über den aktuellen Stand informiert (auch online im Kundenportal einsehbar). Eine Anfrage gilt erst nach Bestätigung durch den Kunden als abgearbeitet.
Die ständige Qualitätssicherung ist uns besonders wichtig. Alle offenen Supportfälle werden kontinuierlich überwacht. Unsere Support-Abläufe werden nach internationalen Industriestandards (Best Practice) organisiert. Wir nehmen das Feedback unserer Kunden ernst und lassen es regelmäßig in unsere Prozesse einfließen.
Zügige Bearbeitung
Wir legen großen Wert auf die zügige Bearbeitung der Support-Anfragen:
- 30 % aller Service-Anfragen werden in den ersten zwei Stunden geklärt.
- 60 % aller Service-Anfragen werden innerhalb der ersten 24 Stunden geklärt.
- 95 % aller Service-Anfragen werden in den ersten zwei Tagen geklärt.
Hohe Sicherheit
Sichere Kommunikationskanäle und Datenschutz besitzen hohe Priorität. Bezüglich der Sicherheit bieten wir:
- Fernwartung auf Basis gängiger Sicherheitstechniken
- Besonders gesicherte Fernwartungsserver
- Secure Shell (auch mit RSA2-Key)
- Browser-Zugang mit SSL-Zertifikat
- Verbindung auf Wunsch mit allen standardmäßigen Verschlüsselungsverfahren (via ISDN auch mit Security Callback)
- Behandlung aller Anfragen gemäß dem Bundesdatenschutzgesetz
- je nach Wunsch: Löschung aller Daten nach Abschluss der Service-Anfrage oder Datenvorhaltung
Weitere Informationen
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Infopark Customer Support - Auf einen Blick (Produktdatenblatt)
Produktdatenblatt: Der Infopark Customer Support bietet kompetente Unterstützung bei Service-Anfragen rund um die Software-Produkte von Infopark.
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Support
Der Infopark Customer Support stellt kompetente Unterstützung rund um Infopark CMS Fiona zur Verfügung. Hier gibt es außerdem Infos zu Ihren aktuellen Supportanfragen.