Customer Support und Kundenportal

Noch Fragen?

Wir sind gern für Sie da.

Tel.: +49 30 747993-0

E-Mail: info@infopark.de

Infopark erstellt Ihnen gerne ein verbindliches Angebot über unsere Lösungen. Dienstleistungen in den Bereichen Consulting und Training werden von Infopark auf der Basis der tatsächlich geleisteten Personentage zu einem festen Tagessatz erbracht. Die Höhe des Tagessatzes hängt vom Buchungsumfang und -zeitpunkt ab.

"Infopark CMS Fiona ist sehr gut administrierbar. Zusammen mit dem Support und der Community blieb noch keine Frage unbeantwortet."

Philipp Wächter
IFCO SYSTEMS GmbH

Wir bieten Anwendern unserer Software-Lösungen eine große Palette an Support-Dienstleistungen. Neben einer Hotline für Anwenderfragen bieten wir ein Kundenportal mit einer umfangreichen Knowledge Base, Zugriff auf Support-Anfragen, unserem Fiona-Blog und einigem mehr.

Als registrierter Kunde erreichen Sie unsere Support-Dienstleistungen direkt im Kundenportal.

Kundenportal

Als Kunde haben Sie nach kostenfreier Registrierung vollen Zugriff auf unser Kundenportal. In dem folgenden Video stellen wir Ihnen die wichtigsten Features des Kundenportals kurz vor, das selbstverständlich mit Infopark CMS Fiona und dem Rails Connector betrieben wird.

Infoparks Kundenportal

Infopark Customer Support

Der Infopark Customer Support leistet Unterstützung bei Service-Anfragen rund um die Web-Lösungen von Infopark. Alle Anfragen werden zeitnah und lösungsorientiert behandelt.

Für unterschiedliche Anforderungen bieten wir entsprechend gestaffelte Service-Levels. Je nach Service-Level ist der Support bis zu 24 Stunden am Tag erreichbar. Feste technische Ansprechpartner und zahlreiche weitere maßgeschneiderte Optionen sind jederzeit möglich. Bereits im Level “Standard” garantieren wir Ihnen Reaktionszeiten von maximal 6 Stunden und eine Verfügbarkeit von Montag bis Freitag zwischen 10 und 17 Uhr.

Sie können zu unserem Support per Telefon, E-Mail oder Kundenportal Kontakt aufnehmen. Während der Bearbeitung Ihrer Anfragen informieren wir Sie kontinuierlich über den aktuellen Stand (auch online im Kundenportal einsehbar). Die Beachtung höchster Sicherheitsstandards bei der Kommunikation mit unseren Kunden ist für uns selbstverständlich.

Wir legen großen Wert auf die zügige Bearbeitung der Support-Anfragen. 30 % aller Service-Anfragen werden in den ersten zwei Stunden, 95 % in den ersten zwei Tagen geklärt.

Kundenmeinungen

Wulf Kaiser, Max-Planck-Gesellschaft für medizinische Forschung:
"Der Case kann geschlossen werden! 6.7.0 läuft....Vielen Dank noch einmal für den tollen Support!"

Mike Goldhausen, AdLINK Internet Media AG:
"Nochmals vielen Dank für die spitzen Unterstützung."

Armin Loderer, Dresdner-Cetelem Kreditbank GmbH:
"Vielen Dank für Ihre ausführlichen und hilfreichen Informationen sowie Ihren hervorragenden Support!"

Gerold Winter, ZF Lenksysteme GmbH:
"Klasse gemacht! Vielen Dank für Ihre Hilfe."

Florian Kessler, Oestreicher + Wagner Medientechnik GmbH:
"Ein großes Lob an Sie und Ihre Kollegen vom Support. Bisher hervorragende Arbeit!"

Infopark Knowledge Base im Kundenportal

Neben der persönlichen Anfragemöglichkeit stehen Lizenzinhabern in der Infopark Knowledge Base unsere gesamte Produktdokumentation sowie Online-Tutorials zur Verfügung.