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Kein anderes Medium bietet so umfassende und leicht nutzbare Möglichkeiten zur Kundengewinnung wie das Internet. Aber nur selten wird dieses Potenzial genutzt. Das Infopark Online Marketing Cockpit ist die perfekte Schaltzentrale für effizientes Kundenbeziehungsmanagement. Nie zuvor war es so leicht, profitable und langfristige Kundenbeziehungen über das Web zu gestalten.

Dialogangebote im Web

Eine Website ohne Dialogangebote ist nicht mehr zeitgemäß. Erst die direkte Kommunikation mit den Besuchern einer Internetpräsenz gestattet es, die Ressourcen des Internets zur Kundengewinnung und -betreuung auszuschöpfen. Diese Interaktion will verwaltet und gesteuert werden. Das Infopark Online Marketing Cockpit stellt dafür eine leistungsfähige Schaltzentrale mit umfangreichen Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement bereit.

Die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt

Der Schlüssel für geschäftlichen Erfolg im Web ist das Zusammenspiel von Content Management, Portal und gezieltem Dialog mit dem Kunden. Das Infopark Online Marketing Cockpit als Ergänzung zu einer Portal-Lösung wie Infopark CMS Fiona hilft, die Kommunikation zwischen Interessenten und Ihrem Unternehmen im Internet effizient zu gestalten. Das unternehmensweite Wissen über Bedürfnisse und Interessen der Kunden sowie die Kenntnisse über die eigenen Produkte werden im Infopark Online Marketing Cockpit zusammengeführt. Die Integration aller Marketing- und Kommunikationskanäle ermöglicht die gezielte Ansprache Ihrer Kundensegmente über das Internet. Nur so erreicht die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Empfänger. Dies steigert die Effizienz der Kundenbetreuung, fördert den Verkauf und senkt die Kosten im Vergleich zur traditionellen Betreuung um ein Vielfaches.

Wettbewerbsvorteile durch direkte Reaktion auf Kundenwünsche

Guter Kundenservice bringt signifikante Wettbewerbsvorteile. Das Infopark Online Marketing Cockpit hilft Ihnen dabei, auf Ihre Kunden besser einzugehen, schnell und treffsicher auf Kundenanfragen zu reagieren. Es organisiert das Anfragen-Handling und stellt sicher, dass kein Kontakt verlorengeht. Die zentrale Datenhaltung gewährleistet, dass immer der richtige Ansprechpartner und der optimale Kommunikationsweg ausgewählt werden. Alle Informationen lassen sich vielfältig analysieren und für Marketing-, Vertriebs- und Servicezwecke einsetzen.

     
Screenshots: Anwendungsbeispiele für Kundenbeziehungsmanagment mit dem Infopark Online Marketing Cockpit

Kommunikation, Interaktion und Kampagnen im Web

Das Web 2.0 ist keine Modeerscheinung, sondern eine Manifestation des Trends zu mehr Offenheit und direkter Kommunikation im Web - nicht nur zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, sondern auch der Kunden untereinander.

Mit dem Infopark Online Marketing Cockpit (OMC) in Verbindung mit Infopark CMS Fiona können Sie Ihre Website zu einer lebhaften Plattform für den Meinungsaustausch der Kunden untereinander machen. Die Kundenkommunikation über Ihre Produkte und Dienstleistungen verstärkt die Kundenbindung und liefert Ihnen Einsichten über die Qualitäten und die Schwachstellen Ihres Angebots. Nutzen Sie die von Ihren Website-Besuchern erzeugten Inhalte, um Ihr Angebot stärker zu fokussieren oder zu verbreitern. Das OMC unterstützt Sie bei der Auswertung der Daten und bietet mit dem eingebauten Kampagnen-Management gleich das richtige Tool für die zielgruppengenaue Bereitstellung von Produktinformationen.

CMS-Integration

Dank wohldefinierter Schnittstellen sind Infopark CMS Fiona und das Infopark Online Marketing Cockpit ein eingespieltes Team. Im Zusammenspiel kann direkt Einfluss auf das Content Management und die Portal-Steuerung genommen werden. Damit ist eine Komplettlösung für die 1:1-Kommunikation im Web verfügbar.