CRM-Integration und Zugriffsstatistiken

Welche Vorteile bietet die Integration von Content Management und Customer Relationship Management (CRM)?

Content-Präsentation und Kundeninteraktion im Web stehen im direkten inhaltlichen Zusammenhang. Genaue Informationen über die Interessen und Aktionen von Bestands- und Neukunden erlauben es, gezielte Angebots- und Marketingstrategien zu entwickeln und einzusetzen. Deshalb macht es Sinn, wichtige Funktionen des Kundenmanagement bereits in die Redaktionsebene einzubinden.

Was leistet Infopark CRM im Zusammenspiel mit Infopark CMS Fiona?

Infopark CRM integriert alle wichtigen Basisfunktionen für das Kundenmanagement, wie beispielsweise:

• Kontakt- und Accountverwaltung
• Pflege der Kundenhistorie
• Aufgabenverwaltung
• Interessentenpflege
• E-Mail-Versand
• Servicefallbearbeitung
• Seminar- und Schulungsmanagement

Die Verknüpfung von CRM und CMS in einem Portal erlaubt die personalisierte Informationsbereitstellung und direkte Kundenpflege bereits auf der Content Management-Ebene. Das beschleunigt die Interaktion, erhöht die Servicequalität und damit die Kundenbindung und -zufriedenheit.

Welche Hilfsmittel für die Auswertung von Zugriffen auf Live-Systeme gibt es?

Alle Zugriffe werden in einer Logdatei protokolliert und können mit einschlägigen Statistik-Tools verarbeitet werden. Weiterhin erlauben Personalisierungs- und CRM-Funktionen spezielle Auswertungen, beispielsweise zur Häufigkeit bestimmter Suchanfragen oder Downloads, die auch den Redakteuren direkt zur jeweiligen Datei angezeigt werden können.

In den Layouts lassen sich außerdem weitere Verfahren zur Beobachtung des Benutzerverhaltens integrieren, beispielsweise IVW-Counting oder Cookies.

Welche Arten der Nutzungsauswertung sind für das Redaktionssystem verfügbar?

Im CMS werden alle Operationen von Benutzern in einem revisionssicheren Log protokolliert. Das Log kann ausgewertet und alle Aktionen in chronologischer Reihenfolge am Objekt angezeigt werden. Eine weitergehende statistische Aufbereitung wird durch die Exportierbarkeit der Daten unterstützt.

Können bestehende CRM-Lösungen an Infopark CMS Fiona angebunden werden?

Existierende CRM-Lösungen können über die dokumentierten Schnittstellen von Infopark CMS Fiona an das System angebunden werden.