Der Customer Support bietet kompetente Unterstützung bei
Service-Anfragen rund um die Software-Produkte von Infopark.
Alle Anfragen werden zeitnah und lösungsorientiert
behandelt.
Professioneller Support
- Kompetente Betreuung durch langjährig erfahrene Mitarbeiter
- Auf Wunsch fester technischer Ansprechpartner
- Kontakt per Telefon, E-Mail oder über das Infopark Web-Portal
- Bereitstellung von umfangreicher Dokumentation und Online-Hilfe (Knowledge Base)
Kundennahe Lösungen
- Detaillierte Analyse der Service-Anfragen sowie
Problemeingrenzung
- Kontinuierliche Information über den Bearbeitungsstand
- Bearbeitungsstand der Anfrage im Infopark Web-Portal einsehbar
- Abschluss der Anfrage erst nach Bestätigung durch den Kunden
- Auf Wunsch Lösung per Fernwartung
- Quality Feedback nach Abschluss der Anfrage
- Bearbeitung auf Deutsch und auf Englisch
Zügige Bearbeitung
- 30 % aller Service-Anfragen werden in den ersten zwei
Stunden geklärt.
- 60 % aller Service-Anfragen werden innerhalb der
ersten 24 Stunden geklärt.
- 95 % aller Service-Anfragen werden in den ersten zwei Tagen geklärt.
Qualitätssicherung
- Support-Ablauf nach internationalen Industriestandards (Best Practice)
- Kontinuierliche interne Qualitätssicherung in puncto Performance und Bearbeitungsgeschwindigkeit
- Regelmäßige Aufnahme und Umsetzung von Kunden-Feedback
Anfrage an den Infopark Customer Support
Falls Sie Fragen an den Customer Support haben, wechseln Sie bitte in die Rubrik Support.
Infopark Customer Support im Detail
