Gestaffelte Service-Levels

Service-Level Standard

• Reaktionszeit: maximal sechs Stunden
• Verfügbarkeit: 10:00 bis 17:00 Uhr
  von Montag bis Freitag (nicht an bundeseinheitlichen Feiertagen)
• Kontakt per Telefon, E-Mail und Infopark Web-Portal
• Kontinuierliche Information über den Bearbeitungsstand

Service-Level Premium

• Bearbeitung mit erhöhter Priorität
• Reaktionszeit maximal zwei Stunden
• Verfügbarkeit: 09:00 bis 18:00 Uhr
  von Montag bis Freitag (nicht an bundeseinheitlichen Feiertagen)
• Kontakt per Telefon, E-Mail und Infopark Web-Portal
• Kontinuierliche Information über den Bearbeitungsstand

Service-Level Individuell

• Top-Priorität bei der Bearbeitung aller Service-Anfragen
• Spezielle Reaktionszeiten
• Erweiterte Verfügbarkeit: bis zu 24 Stunden / 365 Tage
• Fester technischer Ansprechpartner
• Individueller Vor-Ort-Support
• Zahlreiche weitere maßgeschneiderte Optionen