Acxiom Corporation (Internet)

Das Unternehmen

Die Acxiom Corporation mit Sitz in Little Rock, USA ist mit 6.700 Mitarbeitern auf vier Kontinenten und einem Umsatz von rund 1,4 Milliarden US-Dollar der weltweit größte Anbieter im Segment Customer Data Management.

Einheitlicher Web-Auftritt in Europa

Im Zuge eines europaweiten Projektes zur Neugestaltung der nationalen Websites beschloss Acxiom, ein neues Content Management System einzusetzen. Unter Federführung von Acxiom Deutschland entschied sich das Unternehmen 2005 für Infopark CMS Fiona. "Innerhalb weniger Monate wurde eine internationale Plattform geschaffen, mit der sich länderübergreifend enorme Synergien realisieren lassen.", lobt Anja Wetzel, Leiterin Marketing bei der Acxiom Deutschland GmbH.

Für den europaweiten Internetauftritt von Acxiom stellt das Content Management System von Infopark ein Grundgerüst zur Verfügung, mit dem jeder Standort in Europa seine Website unabhängig verwalten und pflegen kann. Dabei greifen alle Niederlassungen selbstständig auf das zentrale CMS zu.

Globale Herausforderung www.acxiom.com

Die guten Erfahrungen mit Infopark CMS Fiona für den europaweiten Einsatz, bestätigten Acxiom darin, das System ebenfalls für seinen Web-Auftritt www.acxiom.com einzuführen. Zusätzlich zum CMS wählte Acxiom für effizientes Kundenbeziehungsmanagement übers Web das Infopark Online Marketing Cockpit.

Das Projektteam zur Realisierung von www.acxiom.com stand vor enormen organisatorischen Herausforderungen, um das reibungslose Gelingen des Projekts sicherzustellen. Bis zu 14 Mitarbeiter koordinierten sich zwei Monate lang über vier Zeitzonen hinweg, um das Projekt erfolgreich abzuschließen. Besonders hilfreich bei dieser schwierigen Koordination war die Wahl der agilen Projektmethode, eine flexible und auf Kommunikation ausgelegte Methode zur Umsetzung komplexer Web-Projekte.

Acxiom wählt das Komplettpaket "Software as a Service"

Mit dem neuen Web-Auftritt von www.acxiom.com übergab Infopark an Acxiom eine schlüsselfertige Internet-Präsenz. Infopark installierte nicht nur die Systeme im amerikanischen Daten-Zentrum von San Jose, sondern kümmert sich für Acxiom auch um die Wartung der Systeme und um das Web-Hosting. Damit verbleibt die gesamte Pflege rund um die Web-Lösung bei Infopark. Acxiom kann sich dank "Software as a Service" ausschließlich auf die inhaltlichen Anpassungen des Web-Auftritts konzentrieren.

Dialog im Web

Mit der integrierten Web-Lösung aus dem CMS Fiona und dem Online Marketing Cockpit verfolgte Acxiom das Ziel, einen interaktiven Web-Auftritt zu realisieren. Der Dialog zwischen Acxiom und seinen Kunden sollte in das Web übertragen werden. Dazu implementierten Consultants von Infopark für Acxiom eine Kundenmanagement-Lösung im Web. User-Tracking, Online-Support-Management, Kampagnenmanagement und eine genaue Zielgruppenansprache über Newsletter sind für Acxiom dank des integrierten Infopark Online Marketing Cockpits kein Problem mehr. Den Abteilungen Marketing, Presse und vor allem Vertrieb bei Acxiom ist die Lösung von Infopark dabei behilflich, Ihre Website-Besucher zu registrieren, kennenzulernen und individuell ansprechen zu können.

Web 2.0-Funktionalitäten wie Kommentare, Feeds und Blogs ermöglichen den Nutzern der Acxiom-Website direkt in den Kontakt mit dem Anbieter zu treten, Wünsche zu äußern und Meinungen kundzutun. Multimedia-Funktionen wie die Einbindung von Videos und Podcasts erhöhen den Komfort für den Website-Besucher zusätzlich.

Ein dynamischer Live-Server ermöglicht die sofortige Publikation von Inhalten. Somit hat Acxiom die Möglichkeit, direkt auf das Nutzungsverhalten der Website-Besucher zu reagieren und Inhalte zeitnah anzupassen. Das wiederum kommt dem erfolgreichen Dialog im Web zugute.

Lohn für harte Arbeit: Gewinn der Stevie Awards

Im Sommer 2008 gewann Acxiom den Stevie Award. Der Stevie Award ist Amerikas einziger nationaler Preis, der allumfassend besonders gute Leistungen in der Geschäftswelt ehrt. Mehr als 2.600 Unternehmen jeder Größe und aller Branchen haben sich in über 40 Kategorien für diesen "Wirtschafts-Oscar" beworben, wie der Preis von der "New York Post" bezeichnet wird. Acxiom hat den Preis nicht nur für die "Best Marketing Organization" gewonnen, sondern ist auch in der Kategorie "Overall Website Design" für die neue Corporate Site unter die 10 Finalisten gekommen.

Mimi San Pedro, Global Marketing Team Leader bei Acxiom, ist begeistert von der Zusammenarbeit mit Infopark und dem daraus resultierenden Gewinn der "Stevies": "We couldn't have won this prestigious award without great vendors like you! Thanks again for all of your hard work. At Acxiom, we are proud of our Stevie and we are very proud to work with you - the best in the business!"

Quantifizierbarer Nutzen des neuen Web-Auftritts www.acxiom.com

Acxiom kann durch den Einsatz der Web-Lösungen von Infopark zahlreiche Verbesserungen verzeichnen. Mehrere Abteilungen von Acxiom wie z.B. Marketing und Presse nutzen das System für eine erfolgreiche Kundenansprache. Die Vertriebsabteilung generiert seit der Einführung der Infopark-Software mehr als 250 wertvolle Leads pro Monat über die Website.