debitel (Internet, Portal, Extranet)

Das Unternehmen

Das Telekommunikationsunternehmen debitel AG ist mit 13 Millionen Kunden der größte deutsche Serviceprovider. Das Unternehmen bietet das komplette Telekommunikationssortiment: eigene individuelle Tarife, Zugang zu allen vier Mobilfunknetzen, DSL, Festnetz und innovative Dienste wie mobiles Fernsehen und Mobile Music. Insgesamt beschäftigt debitel rund 2.400 Mitarbeiter und erwirtschaftet einen Konzernumsatz von knapp zwei Milliarden Euro.

Gründe für die Entscheidung

Bei der Auswahl eines CMS stand von Beginn an fest, dass eine leistungsstarke, hochskalierbare Lösung zum Einsatz kommen musste. Außerdem sollten die Unternehmenswebsite, das Kundenportal und das Extranet in einem gemeinsamen Corporate Design erscheinen. Die Entscheidung fiel für Infopark CMS Fiona, da das System schon im Jahr 2000 die Anforderungen in vollem Umfang erfüllte. Weiterhin konnte die Lösung auch mit einer hohen Wirtschaftlichkeit im Hinblick auf die Pflege und den laufenden Betrieb punkten.
Bei debitel kann die Infopark-Lösung ihre Flexibilität unter Beweis stellen. Ständig werden neue Produkte und Services auf die Webseiten integriert. Um die Informationen zeitnah zur Verfügung zu stellen, muss die Auslieferung der Inhalte schnell und zuverlässig erfolgen.

Teaser Engine: Zielgruppengenau werben im Web

debitel bietet seinen Kunden auf der Website maßgeschneiderte Produkthinweise und spezielle Angebote. Um die Kunden darauf aufmerksam zu machen, werden sogenannte Teaser genutzt. Dieses Werbemittel enthält kurz und knapp den Informationskern einer Nachricht. Die Kunden sollen so zum Weiterlesen der ausführlichen Informationen in einem anderen Bereich der Website angeregt werden und auf das Produkt aufmerksam gemacht werden. Beispielsweise kann einem Kunden, der verstärkt die Datendienste seines Netzbetriebers nutzt, eine Datenflatrate schmackhaft gemacht werden.
Um dieses Werbemittel effektiv zu nutzen, kommt bei debitel eine Teaser Engine zum Einsatz. Die Teaser können so zielgruppengerecht in das Kundenportal eingebunden werden. Eine direkte Anbindung an die Benutzerverwaltung ermöglicht es, die Teaser optimal zu steuern und Informationen und Produkthinwiese zu liefern, die perfekt auf den Kunden zugeschnitten sind.
Der Inhalt der angezeigten Teaser wird auf Basis verschiedener Benutzer-Attribute differenziert, die in der Benutzerverwaltung enthalten sind. Die Ergebnisse der Views und Clicks werden verfolgt und sind so für die Auswertung verschiedener Werbemaßnahmen verwertbar.

Einfache Anbindung externer Anwendungen

Die offene Architektur von Infopark CMS Fiona erlaubt die Anbindung an beliebige externe Systeme. Dadurch ist es sehr stark erweiterbar. Bei debitel konnten so zahlreiche Backend-Systeme sowie Produkt- und Tarifdatenbanken angebunden werden.
Auch das Kundenportal wurde schnell und einfach um Anwendungen anderer Hersteller ergänzt. Die Kunden haben dadurch den Vorteil, dass sie direkt aus dem Kundenportal auf die integrierten Anwendungen zugreifen können. Durch die Nutzung von Single-Sign-On müssen sie sich nur einmal einloggen, um alle Services des Kundenportals und der integrierten Anwendungen nutzen zu können.

Das Kundenportal

Das Kundenportal www.debitel.de bietet den Kunden neben Produktinformationen auch Customer Self Service. Das bedeutet, dass sie ihre Daten selbstständig verwalten können. Neben persönlichen Daten und dem gewählten Tarif können die Kunden auch ihre letzten Rechnungen einsehen, Tarife ändern und vieles mehr. In einem angebundenen Online-Shop werden Produkte rund um das Thema Mobilfunk und Festnetz angeboten.

Der Unternehmensauftritt

Unter www.debitel.ag befindet sich der Unternehmensauftritt von debitel. Im Presse-Center befinden sich Pressemeldungen, ein Pressearchiv sowie Bildmaterial rund um debitel. Neben umfassenden Unternehmensinformationen gibt es im Bereich Jobs & Karriere alle aktuellen Stellenabgebote des Konzerns.

Das mobile Portal

debitel liefert seinen Kunden auch ein mobiles Portal, was sich unterwegs mit mobilen Endgeräten, wie etwa Mobiltelefonen nutzen lässt. Durch den Einsatz des Multi Channel Publishing von Infopark CMS Fiona können die Inhalte im CMS in mehrere verschiedene Templates exportiert werden. Sie erhalten so ein Layout, was an die unterschiedlichen Anforderungen der Zielformate (Navigation, Bildschirmgrößen, usw.) mobiler Endgeräte angepasst ist.
Damit liefert debitel seinen Kunden eine Anwendung, die den Zugriff auf eine Vielzahl von mobilen Services ermöglicht. „Mein debitel“ wird dazu in die mobilen Portale der jeweiligen Netzbetreiber integriert. Jedem Kunden wird es dadurch ermöglicht, auf die gleichen Services wie im Kundenportal www.debitel.de zuzugreifen.

Das Händlerforum

Das debitel Händlerforum (haendlerforum.debitel.de) ist eine exklusive Informations-und Service-Plattform für die Vertriebspartner von debitel. Hierin finden sich neben Händlerinformationen und umfangreichem Marketingmaterial auch detaillierte Produktinformationen sowie ein Shop, in dem Werbemittel bestellt werden können.
In der debitel-Akademie können Händler an Online-Schulungen teilnehmen. In diesem Web-Based-Training kann zu jeder beliebigen Zeit das Wissen mit Hilfe von kurzen Trainingseinheiten erweitert werden

Onlinebörse für Handytarife

Mit www.crash-tarife.de wurde im Juli 2007 die erste Onlinebörse für Handytarife eingeführt. Hier werden Handytarife in einem Countdown-Verfahren für je 60 Sekunden angeboten. Auch bei der Website-Umsetzung der neuen Marke "Crash-Tarife" wurde auf die vielen Vorzüge der Infopark-Lösung zurückgegriffen

Zahlen, Daten, Fakten

Das Kundenportal www.debitel.de hat sich mittlerweile zu einem High-Traffic-Portal entwickelt. Pro Monat werden etwa 15 Millionen Page Impressions sowie zwei Millionen Visits verzeichnet. Insgesamt werden bei debitel etwa 50.000 Seiten im CMS verwaltet. Auch in Zukunft werden die Services von debitel stark erweitert werden. Mit Infopark CMS Fiona ist der Konzern schon heute bestens dafür gerüstet

Für debitel hat PEPPERMIND Digital Business Design, Partner der Infopark AG, die komplette Entwicklung der Auftritte übernommen.